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L’IA est partout, y compris dans le monde du travail. La question n’est à présent plus de savoir si une entreprise l’utilise ou non, la vraie question est désormais de savoir comment elle l’utilise. Assistants virtuels, outils de rédaction, moteurs de recherche intelligents, automatisations : bien que l’IA constitue un outil intéressant et à fort potentiel pour les entreprises, son utilisation peut s’avérer problématique si elle n’est pas bien encadrée. Certaines de ses utilisations sont en effet à proscrire car elles représentent des risques en termes de privacité des données, d’éthique ou de sécurité.

L’IA : entre opportunités et risques pour les entreprises

Beaucoup d’entreprises se tournent vers les solutions IA pour gagner du temps et rester compétitives face à la concurrence. Cette adoption s’accompagne cependant de défis majeurs :

• Protection des données : les informations saisies dans les outils IA peuvent être réutilisées par la concurrence ou rendues publiques.
• Fiabilité des résultats : les réponses générées peuvent être inexactes, biaisées ou entièrement inventées.
• Propriété intellectuelle : les contenus produits par l’IA posent encore question quant à leurs droits d’auteur, mais la situation pourrait prochainement se clarifier en Suisse.
• Explicabilité limitée : il est parfois difficile de comprendre comment l’IA est arrivée à une conclusion donnée. Pas idéal si on doit expliquer comment on est parvenu à tel ou tel résultat ou lorsqu’il s’agit de déterminer une responsabilité en cas d’erreur.

Ces défis doivent être considérés par toute entreprise lorsqu’elle intègre ne serait-ce qu’un peu d’IA dans ses processus.

Les bons réflexes pour une utilisation responsable de l’IA

Heureusement, il existe des manières responsables d’utiliser l’IA pour pouvoir profiter de son potentiel sans risques. Voici un certain nombre de principes pour s’en assurer :

1. Se poser continuellement les bonnes questions
Avant toute chose, il convient d’analyser la situation de votre entreprise :

• Comment mon entreprise utilise-t-elle l’IA ?
• Quels sont les risques associés à ces utilisations ?
• Quelles mesures sont en place pour les maîtriser ?

Cet exercice d’analyse permet d’évaluer le niveau de maturité de votre organisation vis-à-vis de l’IA et de prioriser les actions à entreprendre.

2. Respecter quelques principes essentiels
Une utilisation responsable repose sur quelques préceptes simples :

• L’IA doit rester un outil de soutien et non un substitut aux processus humains. Les résultats et autres productions de l’IA peuvent comporter des erreurs et doivent toujours être vérifiés. Toute décision finale doit ainsi toujours revenir à l’humain.
• Connaître le cadre légal et se tenir informé est essentiel. La réglementation et les pratiques à privilégier évoluent rapidement.
• Afin de préserver le principe de confidentialité, il convient de ne jamais transmettre de données personnelles ou sensibles dans un outil d’IA.
• Il convient de conserver des traces de l’usage de l’IA afin d’assurer une traçabilité permettant de justifier ses choix et renforcer sa transparence.

3. Définir un cadre clair
Mettre en place une charte d’utilisation de l’IA constitue un excellent point de départ pour encadrer les pratiques dans votre entreprise. Celle-ci précise :

• Dans quels cas l’IA peut être utilisée ;
• Les outils autorisés ;
• Les limites à respecter ;
• Les bonnes pratiques à suivre.

Une telle charte peut être accompagnée de la désignation d’une personne responsable IA, chargée de sensibiliser, de conseiller et de monitorer l’utilisation des outils.

4. Former et accompagner les collaborateurs
Pour tirer le meilleur parti de l’IA, il est essentiel de comprendre son fonctionnement. Former ses équipes permet non seulement de maximiser les bénéfices de l’utilisation de l’IA, mais aussi de prévenir les principales dérives involontaires : partage de données inappropriées, utilisation d’outils non sécurisés, ou confiance excessive dans les résultats fournis.

5. Surveiller et s’ajuster en continu
L’IA évolue rapidement : les outils changent, leurs usages aussi. Il est donc capital de monitorer régulièrement son utilisation dans une logique similaire à celle évoquée au point 1 :

• Les pratiques restent-elles conformes au cadre défini ?
• De nouvelles fonctionnalités introduisent-elles des risques supplémentaires ?
• Des opportunités d’optimisation se présentent-elles ?

Cette veille continue permet de garder le contrôle et d’adapter la stratégie en fonction des évolutions technologiques et législatives.

En résumé

Adopter l’intelligence artificielle, oui, mais pas à n’importe quel prix. L’enjeu pour les entreprises n’est pas seulement d’utiliser l’IA, mais de le faire de manière responsable, dans le respect des valeurs éthiques et des obligations légales. L’intelligence artificielle doit rester un levier de progrès et non une source de vulnérabilité. Avec un cadre clair, chaque entreprise peut en faire un véritable allié du quotidien