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net+ vous propose un tour d’horizon des principaux types d’IA que vous pouvez implémenter dès aujourd’hui dans votre PME.

1. Les IA génératives : des outils bien connus et polyvalents

Lorsqu'on évoque l’IA, ce sont généralement les IA génératives qui viennent immédiatement à l’esprit. Ces outils prennent souvent la forme d’assistants conversationnels capables de répondre à des requêtes formulées sous forme de texte, appelées « prompts ».

Leur principal avantage réside dans leur polyvalence. Ils peuvent être utilisés pour une grande variété de tâches, qu’elles soient professionnelles ou non :

• effectuer des recherches et synthétiser des informations ;
• rédiger ou traduire des textes, des e-mails ou des contenus ;
• créer des visuels ou des présentations ;
• trouver des idées et accompagner la réflexion ;

Pour les PME, ces outils peuvent être intéressants afin de gagner du temps sur de nombreuses tâches administratives, créatives ou organisationnelles.

Il est toutefois important de garder un regard critique sur les résultats obtenus. Les informations fournies peuvent parfois s’avérer inexactes ou incomplètes et la qualité des contenus générés peut grandement varier selon les outils et le prompt. Une vérification humaine reste donc indispensable. Ces outils doivent ainsi être considérés comme des assistants et non comme des substituts aux compétences d’un professionnel. Ils sont particulièrement intéressants pour effectuer des tâches rébarbatives, peu stimulantes et chronophages. 

Quelques exemples populaires :

• ChatGPT
• Microsoft Copilot
• Google Gemini
• Claude

2. Les outils de prise de notes : simples et pratiques

Les réunions et les visioconférences sont essentielles à la vie d’une entreprise, mais leur suivi peut rapidement prendre beaucoup de temps. Les outils de prise de notes basés sur l’IA permettent d’automatiser une grande partie de ce travail.

Le fonctionnement de ces solutions est simple : elles enregistrent et transcrivent les échanges, puis génèrent automatiquement des comptes rendus. Plusieurs formats sont généralement proposés :

• retranscription complète des échanges ;
• résumé synthétique ;
• liste des décisions prises ou des actions à entreprendre ;
• classement des sujets par thématique ;

L’un des principaux avantages de ces outils est qu’il devient facile de rechercher une information grâce à la possibilité de poser directement des questions à l’outil sur le contenu d’une réunion passée.

En cas de doute, il est généralement possible de revenir à l’enregistrement original afin de vérifier les informations mentionnées dans le compte rendu. Il peut notamment arriver que certains noms propres soient mal compris. 

Ces solutions sont particulièrement simples à intégrer dans le quotidien d’une PME et permettent souvent de réaliser un gain de temps immédiat. Attention toutefois à un aspect essentiel : l’enregistrement des réunions nécessite le consentement des participants. Avec l’entrée en vigueur de la nouvelle Loi fédérale sur la protection des données (LPD), il est indispensable d’informer clairement les personnes participantes à la réunion et d’obtenir leur accord avant de débuter l’enregistrement.

Quelques exemples :

• Google NotebookLM
• Dicte.ai
• Fathom AI Notetaker

3. Les outils IA pour le contact avec la clientèle : un soutien disponible en tout temps

L’expérience client constitue aujourd’hui un facteur important pour se différencier de la concurrence. L’IA permet d’améliorer cette expérience grâce à des outils capables d’interagir directement avec les clients.

Les applications les plus répandues prennent la forme de chatbots intégrés aux sites Internet. Vous pouvez d’ailleurs en retrouver un exemple sur notre page d’accueil. Ces assistants peuvent :

• répondre aux questions les plus fréquentes ;
• guider les visiteurs dans leur navigation ;
• fournir des informations sur les produits et les services ;
• orienter les utilisateurs vers le bon interlocuteur.

Ces solutions offrent un service rapide et disponible en permanence. Elles sont particulièrement utiles pour les clients qui souhaitent obtenir une réponse immédiate sans devoir passer un appel téléphonique.

Il existe également des assistants vocaux IA capables de gérer des conversations téléphoniques. Bien que ces technologies progressent rapidement, elles ne remplacent la plupart du temps pas la qualité d’un échange humain et peuvent être mal perçues par une partie du public. 

Chez net+, nous restons convaincus que la proximité et le contact humain demeurent essentiels dans la relation client de qualité. L’IA peut constituer un excellent appui pour traiter certaines demandes simples, mais elle ne remplace pas l’écoute et l’accompagnement personnalisés apportés par un conseiller.

Quelques exemples :

• HubSpot
• Intercom
• Voxibot
• YeldaAI

4. Les outils de Business Intelligence : faites parler vos données

Les entreprises produisent aujourd’hui une quantité considérable de données, mais encore faut-il pouvoir les exploiter de manière utile. Les outils de Business Intelligence permettent de collecter, d’analyser et de visualiser les données afin de transformer des informations brutes (chiffres de vente, niveau des stocks, performance de certains outils ou méthodes, etc.) en indicateurs utiles à la prise de décision.

Ces plateformes permettent différents types d’analyse :

• analyse descriptive : permet de comprendre ce qui s’est passé à un instant donné ou sur une période
• analyse diagnostique : permet d’identifier les causes d’une situation 
• analyse prédictive : peut permettre d’anticiper certaines évolutions

L’objectif de ces outils est simple : aider les dirigeants à prendre des décisions plus éclairées.

L’intégration de l’intelligence artificielle dans ces solutions ouvre aujourd’hui de nouvelles possibilités. Il devient par exemple possible de poser directement des questions sous forme de texte à l’outil ou d’automatiser certaines analyses.

L’IA peut également adopter une posture de surveillance des opérations. Cela permet de détecter automatiquement et en continu d’éventuelles anomalies ou des tendances inhabituelles qui nécessiteraient une attention particulière.

Quelques exemples :

• Microsoft Power BI
• Google Looker
• Tableau

5. Les outils d’automatisation et les agents IA : un dialogue entre vos logiciels

L’automatisation de tâches représente probablement l’un des domaines où les PME peuvent obtenir les gains de productivité les plus importants.

Les outils d’automatisation permettent de connecter différents logiciels entre eux et de les faire interagir de manière indépendante : messagerie électronique, CRM, outils comptables, bases de données, formulaires web ou autres logiciels spécifiques à votre activité.

Ces solutions fonctionnent comme de véritables ponts entre les applications afin de faire circuler automatiquement les informations et d’exécuter certaines actions sans intervention humaine.

Il est par exemple possible d’effectuer le type de processus suivant :

1. Analyse d’un e-mail à sa réception
2. Classement de l’e-mail dans un dossier approprié
3. Envoi d’une réponse automatique ou notification invitant à répondre personnellement à l’e-mail en fonction de la nature de la demande

L’avantage est qu’il n’est plus nécessaire de maîtriser le développement informatique pour créer ces automatisations. Leur mise en place reste toutefois complexe et nécessite souvent une phase de réflexion importante et le recours à des professionnels afin de définir correctement les processus à automatiser et mettre en œuvre les aspects techniques. 

Pour les PME, les bénéfices peuvent être significatifs : réduction des tâches répétitives, diminution des erreurs et gain de temps sur de nombreuses opérations administratives qui sont souvent peu stimulantes pour les équipes. 

Quelques exemples :

• Zapier
• Microsoft Power Automate
• OpenAI Agents
• Microsoft Copilot Studio